Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison.

Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être inutilisé et non ouvert.
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine.
  • Le produit ne doit présenter aucun dommage ni signe d'utilisation.
  • Le produit doit être complet (y compris les accessoires ou les pièces, le cas échéant).

Exceptions (produits d'hygiène)

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent être retournés si le sceau ou l'emballage a été ouvert.

Cela s'applique par exemple aux :

  • produits de soin
  • produits de toilettage
  • Shampoing et/ou après-shampoings
  • produits d'hygiène

Ces produits ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et non utilisés.

Livraison endommagée ou incorrecte

Avez-vous reçu un produit endommagé ou un article incorrect ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison via info@joesgroomingworld.com et joindre des photos. Nous trouverons une solution appropriée.

Procédure de retour

Pour demander un retour :

  • Envoyez un e-mail à info@joesgroomingworld.com
  • Mentionnez votre numéro de commande
  • Indiquez quel produit vous souhaitez retourner et pourquoi

Après approbation, vous recevrez des instructions supplémentaires pour le retour du produit.

Frais de retour

Les frais de retour d'un produit sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou a été livré par erreur.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera traité.

  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original.
  • Le traitement peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables.


Colis non retirés

Lorsqu'un colis n'est pas retiré dans un point de collecte et nous est automatiquement retourné, les frais d'expédition peuvent être déduits du remboursement.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter via :

E-mail : info@joesgroomingworld.com
Nom de l'entreprise : Joe's Grooming World